消費者熱線

在日購物遇到問題?日本消費者協會為「訪日外國遊客」提供多語言咨詢服務熱線

為了保護訪日外國遊客在日期間購物的合法權益,日本消費者保護協會日前為訪日外國遊客設立了專門的電話咨詢服務熱線,提供包括中文在內的六種語言的咨詢服務。

如果您在商場、免稅店、公共交通以及住宿等等方面消費時遇到問題,都可以撥打這個服務熱線進行相關咨詢。

服務時間

工作日的10點到16點(週末以及國定假日,12月29日-1月3日除外)

電話號碼

03-5449-0906
*非免費電話,會收取通話費

可提供服務的語言

英語、漢語、韓語、泰語、越南語、日本語

CDJapan Rental超高CP值Wi-Fi,150日圓/天起。日本Wi-Fi租借

可提供的咨詢內容

在日期間消費時產生的問題糾紛等(與商品購物、餐飲店消費、住宿消費、公共交通消費相關的問題糾紛等)

具體例子

・例子1:發現購買的商品有問題(打開包裝后發現商品已損壞或無法正常使用等等);
・例子2:在餐飲店結賬時被要求支付明顯過高的金額;
・例子3:租車時被要求支付高額修理費;
・例子4:酒店的房型和預定時的內容不同。
* 注意:不受理日本旅遊觀光資訊、遺失物品、突發事故、生病或者受傷等等,消費問題糾紛以外的咨詢

getaroundjapan

GetAroundJapan是為來日遊客提供最及時、最新鮮、最有用旅遊出行訊息的網站。 無論您是在計劃著一次前往日本的旅行,還是已經來到日本並且急需一些新鮮的情報,我們的文章都能幫助您有效利用您的每一分每一秒,讓您不虛此行。 GetAroundJapan由日本老字號EC販賣公司Neowing旗下的CDJapan Rental運營,我們為全世界各地的旅行者提供行動WiFi及SIM上網卡租借服務,也提供SIM預付上網卡。我們能獲取訪日遊客第一手需求,我們隨時隨地都在傾聽來自世界各地的聲音。

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4 thoughts on “在日購物遇到問題?日本消費者協會為「訪日外國遊客」提供多語言咨詢服務熱線

  1. [紧急]您好,我想询问,今天我妹妹在日本某间donki donki买了两盒日抛隐形眼镜,但是后来发现自己买错度数,当天立刻回去店里和店员要求更换正确的度数,却被店员狠狠地拒绝。(是帮朋友买的)。请问在这种情况下,我妹妹是否能通过消费局成功的得到更换正确的度数?货品没开封过,有小票。

    本人大概了解,在日本消费,如果物品没开封,有小票。对不起,自己不小心选错尺寸,在七天内或14天内是可以兑换的(因每家店规则不同)。由于不是全部退款,只是要求更换度数,两者也没有亏欠,应该是可以更换对吗?

    谢谢您的回复。期待。

  2. 您好,本站是旅遊相關資訊博客,非消費局網站。您在消費中遇到問題,請聯繫文中的消費熱線,謝謝。

  3. 您好
    這次旅日時,訂購了京都ARK酒店京都店的四晚住宿 (11/11-14),但沒有在網站上同時訂購,因此在check in的當天晚上被告知隔天早上需要換房間,這個部分我能理解,雖然都是訂購同樣的房型,但畢竟沒有在同一筆訂單內,所以換房間應該是該飯店作業上的問題。由於不曉得隔天早上應該幾點到櫃檯報到、換房間,因此詢問服務人員兩次,飯店人員 (穿和服的小姐) 表示隔天早上任何時間都能夠馬上換房。
    到了隔天,另一位服務人員告知不能夠馬上換房,因為還在清理中,並要求我們在11點以前完成前一天房間的check out。當下有告知對方,我們接收到的訊息是可以馬上換房,但對方仍然堅持無法,最後妥協是我們可以把東西先放到第一天住宿的房間,等另一間房間打掃好後,房務人員再幫我們把行李、正在晾的衣服以及冰箱內的物品移到新的房間。雖然順利解決了,但是這也讓我們耗費了許多時間溝通。
    晚上回到飯店時,服務人員給了我們一把鑰匙、告知我們物品都幫我們移到新房間了,所以我也不移有他的搭電梯上樓,一到樓層就發現濃濃煙味,房間裡面也是,所以非常疑惑的打電話到櫃檯詢問是否是吸煙房,對方這才回答是,由於我無法忍受因此請櫃檯幫我們換成禁煙房,而對方只表示因隔天沒有禁煙房,所以才會安排我們連續三天的吸煙房。後來我知道到櫃檯詢問,卻得到了吸煙房的味道應該可以自行清除的答案,我非常不滿,隨即表示在一個月前已經訂購禁煙房,不是臨時決定住宿的,為何飯店要犧牲我的權益?
    在與櫃檯詢問了好久,對方從頭到尾只說sorry,但也沒有要幫我們想辦法的意思,堅持說沒有禁煙房,直到我說話開始大聲並拿出手機錄影之後,所有的服務人員全部都跑到櫃檯後面一陣子,接著出來告知說會協助我們換到附近的飯店,幫忙訂購兩人的禁煙房,但需要半小時到一個小時的作業時間。由於旅途疲憊,因此我們要求先換到禁煙房一天,並在房間休息、取消後面兩天的住宿,並等待ARK飯店的回覆。
    這趟旅途光是在京都ARK住宿就發生好多問題 (包括房間很多毛髮、很髒),前前後後花了幾個小時在處理飯店自己的問題,因為疲憊所以一再的退讓,中間也一直是用好的態度在溝通,但飯店的作法實在讓人感到非常不悅。首先是保證第二天早上能夠換到新房間,由於我們前一天在其他地方購買需要冷藏的食物,因此需要立即冷藏,且因為有洗衣服所以需要晾乾,因此詢問是否能夠先把東西放在前一天晚上的房間,稍晚回飯店時再自行搬到新房間,但是被櫃檯拒絕了,雖然後來也妥協了請房務人員搬移,但是感到非常沒有隱私權,在極為注重他人觀感的日本,該飯店選擇這樣的處理方式,令人感到非常疑惑。
    再者,飯店並未主動告知將房間改為吸煙房,要住客詢問後才坦承,是否有隱蔽事實的問題?況且早在一個月以前就訂購禁煙房,為何飯店會說已經沒有該房型的房間了?是飯店超收住客還是刻意犧牲外國人的權益,抑或者純粹是飯店的作業疏失呢?
    從頭到尾飯店一直是一種他也無可奈何的態度跟我們說明,且一再拒絕我們提出換房間的要求,直到我稍微大聲一點、拿出手機作勢要錄影,對方才願意解決,完全顯現了欺善怕惡的樣子。我認為飯店應該尊重我本來就享有的權利,同時我也了解飯店方的辛苦、互相體諒,一直有提出自己的權益問題和疑問,但飯店一直拒絕,實在不知道該如何是好。飯店的一再不尊重,以及差勁態度和作法實在讓人無法接受。
    謝謝

  4. 您好,本站是旅遊相關資訊博客,非消費局網站。您如果還在日本,可以聯繫文中的消費熱線【03-5449-0906】報告消費中遇到問題。這個網站支持漢語。謝謝您的評論!

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